Tres pasos para ser digno de confianza

Inspirar confianza no viene con la autoridad asociada a su puesto sea en la iglesia, la comunidad o el mundo de los negocios. Tampoco por sus publicaciones y méritos académicos. El curriculum, cuando se trata de merecer la confianza de otros, deviene en un "ridiculum" si no sabemos cómo inspirar confianza en otros.

Si usted desea llegar a un determinado lugar en su vida usted necesita recurrir a un medio o vehículo, metafóricamente un autobús. Pero es importante que primero sepamos a donde nos dirigimos, por lo menos una idea abstracta de la meta o destino. Es decir que tengamos una metodología de visión para cumplir la misión.

Segundo, nadie sube a un autobús que no indica adonde se dirige de lo contrario nunca llegaremos a nuestro destino. Esto es la visión. Finalmente, aunque usted sepa que el autobus escogido es el correcto, es vital saber quien lo maneja, si inspira confianza. Esto es la integridad y el carácter del líder.

De acuerdo con un estudio realizado por la Watson Wyatt Worldwide, sí uno, el líder o mentor, no inspira confianza está en serios problemas. No habrá futuro si usted no es digno de confianza.

El estudio de la Watson Wyatt indicó que las ganancias accionarias de empresas en que los empleados tenían confianza en su liderazgo, eran 42 puntos porcentuales más elevados que en aquellas empresas donde la desconfianza en el liderazgo era la regla. 

Con base en el estudio citado, Sue Shellenbarger del Wall Street Journal relató que de los 7,500 empleados entrevistados, solamente la mitad confiaba en sus administradores.

CONFIANZA = FE

Confianza significa tener fe o creer en lo que alguien está diciendo, sostiene el experto en temas de integridad y conferencista, Rick Boxx, o en la forma probable en que esa persona va actuar.

Aunque pocos políticos sobresalen en este campo, los estudios revelan las dificultades de un candidato en alcanzar a su oponente, en razón de la desconfianza del electorado.

En muchos países latinoamericanos democráticos, tras varias elecciones en que se decía repetidamente que el carácter no era el aspecto más importante para seguir o apoyar a un candidato sobre otro, sino los planes o promesas hechas, los resultados de las últimas elecciones presidenciales confirman que la confianza reconquistó su lugar como valor en lo que se refiere a la preferencia hacia los líderes políticos.

Usted y yo somos dignos de confianza dependiendo de cuán transparentes sean nuestras acciones. Esto es lo que quiere decir integridad. Es importante no solo para la opinión pública, sino para la familia, y el individuo. Sea en al política, en los negocios o inclusive en la vida familiar, la integridad influye en el grado de confianza hacia una persona y es, definitivamente, una cualidad que no puede ser tratada negligentemente. 

Si las personas no tienen confianza en la credibilidad de su palabra, no estarán dispuestas a seguir su liderazgo. 

EVALUE SU INTEGRIDAD

Con esto, quería preguntarle nuevamente: ¿Las personas confían en usted? ¿Cómo ellas responderían esta pregunta con relación a usted? Hagase estas preguntas con regularidad, autoevaluese. Si reconoce que el nivel de confianza que le atribuyen es más bajo de lo que debería ser, sugerimos tres acciones concretas sobre como reestablecer su confiabilidad:

1. Cumpla sus promesas.
No procure medios de evasión, formas de escapar de los compromisos firmes, que no seamos ambiguos en nuestro si y no. No importa si usted firmó un contrato, selló un acuerdo con un apretón de manos, o solo hizo una promesa verbal. Si usted dijo que haría alguna cosa, ¡hágala!

2. Comuníquese abiertamente y con frecuencia.

Muchos problemas de confianza surgen por la falta de comunicación. Si las expectativas de las partes no fueren discutidas con frecuencia, la confianza puede fácilmente quebrarse por causa de mal entendidos.

3. Sea fiel, inclusive en las cosas pequeñas.

Una vez establecida la confianza en usted, puede ocurrir que le confíen asuntos de gran importancia. No piense que confianza se establece apenas cuando lidiamos con asuntos graves e importantes. Si no somos confiables para lidiar con cosas aparentemente sin importancia,

¿Cómo confiarán en nosotros para cuidar de asuntos relevantes?

Se cita con frecuencia el proverbio chino que mide el verdadero liderazgo: cuando usted mira alrededor, ¿Hay alguien siguiéndolo? La Biblia compara personas con ovejas y esta comparación me parece ser exacta. La oveja quiere seguir un pastor, un líder, en que pueda confiar, que cuide de ella y coloque los intereses del rebaño en primer lugar. Si usted o yo carecemos de confiabilidad, si las personas que trabajan o se reportan a usted no confían en su integridad, en lo que dice, o en la seguridad de las decisiones que toma, ellas no lo seguirán, por lo menos no por mucho tiempo.

¡La confianza no solo aumenta las ganancias, sino que también promueve relaciones fuertes y duraderas y eso es un verdadero tesoro!

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*Juan Carlos Flores Zúñiga es autor, coach en liderazgo y consultor. Posee una maestría en Comunicación y Lenguaje, es facilitador certificado del Proceso de Planeamiento Estratégico Paterson StratOp, es coach certificado en liderazgo (CPLC) y es miembro de la International Coach Federation (ICF) como ACC.  Es además graduado en comunicación colectiva de la UCR. Actualmente es CEO de la Fundación LiderInnova y de Coaching en Transiciones con sede ambas en San José, Costa Rica.

Claves indispensables para el autoliderazgo saludable y productivo

En el liderazgo tratamos de influir positivamente en otros, pero todo empieza por autoliderarse. Nadie tendrá interés en seguirme, o escucharme, si yo mismo no creo en mi lo suficiente como para considerarme digno de ser seguido. Hablo de un proceso que empieza temprano en nuestras vidas, no cuando llegamos a ocupar una posición o los atributos del poder formal en los niveles bajos, medios o altos de una organización.

En todo caso la posición nunca asegura influencia, si no me he esforzado por ser digno de ser seguido por mí mismo y por otros. ¿Cómo se expresa ese temprano proceso? En nuestra actitud, es decir en el comportamiento que repetimos consistentemente en todo contexto.

Wayne Cordeiro y Todd Duncan, dos extraordinarios líderes y siervos de Dios, insisten frecuentemente en que debemos revisar periódicamente nuestra actitud como líderes y formadores de líderes. Es una gran responsabilidad enseñar, pero es una tremenda irresponsabilidad compartir con otros si dejamos de aprender. 

Vengo declarando desde hace más de veinte años que "El que deja de aprender deja de liderar". Necesitamos revisarnos, examinarnos, autocorregirnos. Si usted quiere realmente tener la actitud de un líder auténtico, usted necesita dominar con maestría cuatro claves.

Deseo compartir con usted estas cuatro claves indispensables para desarrollar la actitud correcta en un líder saludable y efectivo.

CLAVE No 1 

1. Apunta al blanco correcto 

¿A qué le apuntas en tu vida? ¿Cuál es tu meta? Si pudieras identificar una sola cosa que impulsa tu vida, ¿qué sería? En la película City Slickers (Vaqueros de ciudad en español) tres amigos de New York se van de vacaciones a un rancho en el Oeste, donde aprenderán a enlazar, montar y arrear ganado.

El capataz del arreo es un verdadero vaquero con el nombre de Curly; un sabio solitario y el último de una raza en extinción. Un día, mientras están en la pradera, Curly habla con Mitch, un vendedor de publicidad radial de mediana edad quien está desencantado con su vida laboral y familiar.

«Un vaquero lleva un estilo de vida diferente», declara el rudo Curly. «Cuando todavía había vaqueros. Aunque somos una raza en extinción esto aún tiene significado para mí. En un par de días, trasladaremos esta manada cruzando el río, los llevaremos a través del valle. Ahhh», se ríe suavemente, «no hay nada como conducir la manada».

«Lo ves, eso es grandioso», gorjeó el poco curtido Mitch. «Tu vida tiene sentido para ti». Curly se ríe sinceramente, y Mitch solo lo mira confuso. En este punto el sabio Curly llega al corazón de estos empresarios de mediana edad. «Todos ustedes vienen aquí a la misma edad. Los mismos problemas. Pasan cincuenta semanas al año haciéndose nudos en sus sogas. Luego piensan que las dos semanas aquí se los desatarán. Ninguno de ustedes lo entiende». Los dos hombres quedan en silencio bajo el peso de estas palabras.

Curly continúa: «¿Saben ustedes cuál es el secreto de la vida?»

-«No, ¿Cuál es?», replican a coro. 

Curly levanta su curtida mano y parece apuntar hacia el cielo. 

- «Esto».

- «¿Tu dedo?» replican.  

Todavía apuntando, Curly dice: -«Una cosa. Solo una cosa. Apéguense a ella».

- «Eso es grandioso, pero ¿qué es esa cosa?» instiga Mitch ávidamente, preguntando de parte de todos nosotros. 

Curly se inclina y dice: -«Eso es lo que ustedes deben averiguar».

Si usted pudiese apuntar a una sola cosa que dé propósito a su vida, ¿Cuál sería? ¿Qué elegiría para enfocarse, para hacer de ello su primera prioridad y su meta final? No olvide esto usted puede tener una visión que le indica a donde ir, pero sin propósito, olvidará constantemente porque lo está haciendo, porque debe cumplir la visión.

Eche un vistazo a la siguiente lista y decida honestamente:

• Dinero
• Fama
• Prestigio
• Poder
• Prominencia
• Ser el mejor
• Deportes/recreación
• Independencia económica/seguridad
• Éxito en los negocios o en el ministerio
• Familia y matrimonio
• Paz
• Jesús.

Al inicio de mi conversión, veintitrés años atrás, mi elección y prioridad fue Jesús. Pero por alguna razón, sin darme cuenta, aunque le servía en la iglesia, el ministerio y doquiera que iba Él se fue desplazando del primer lugar. Tratando de servirle a Él, había dejado de buscarle. Me empezó a impulsar la costumbre y la religiosidad, empecé a sentir temor por el futuro, y eso sesgó mi perspectiva en la vida. 

Luchaba con periódicas punzadas de ansiedad, y era fácilmente distraído mientras trataba de hacer las inversiones correctas para mi futuro, constantemente observando los indicadores del presente en lugar de al dueño de mi vida y futuro.

CUANDO APUNTAMOS MAL, PERDEMOS EL PROPÓSITO DE LA VIDA

Tuve que volver a mi lista de prioridades. Solo pude volver al camino correcto cuando decidí regresar a mi primer amor, mi verdadera meta en la vida, Jesús. Cuando mi perspectiva estuvo firmemente en su lugar, así también estuvo mi corazón para lo que Dios me había llamado a realizar. 

Todo depende de a qué le apuntas. Cuando apuntamos al blanco equivocado la vida misma llega a ser evasiva. Asegúrate de estar apuntando al blanco correcto. Mantén tu perspectiva claramente enfocada en el blanco, y frecuentemente verifica doblemente para asegurarte que ese es el blanco correcto.

Tómese un tiempo ahora. ¡Deje de remar por la vida frenéticamente y averigüe si todavía va en la dirección correcta! ¿Cuál es esa sola cosa?

Las Olimpiadas Especiales son una maravillosa organización que anima a niños y adultos con necesidades especiales de aprendizaje o discapacidades físicas a competir en eventos atléticos. Los eventos de pista y campo a menudo son emocionantes oportunidades para sorprenderse por las expresiones de vida más modestas y auténticas. Sucedió en una de esas carreras. Pequeños niños de entre 8 y 12 años se reunieron en la línea de partida. Algunos estaban en sillas de ruedas, otros con abrazaderas, y todos estaban llenos de anticipación. Los padres y los parientes colmaban las gradas, cada uno animando a su hijo con una exuberancia que en comparación haría ver pálido el celo de los fanáticos de las Series Mundiales.

El juez de salida disparó su pistola al aire. ¡Salieron! El supremo esfuerzo de cada niño tocaba el corazón de todos los presentes. Había niños con muletas, laboriosamente controlando sus miembros. Niños con síndrome de Down corrían al lado de aquellos con abrazaderas en sus piernas. Una niña en silla de ruedas había dado vuelta a su silla, motorizándose en reversa con su pequeño pie para darse más velocidad. Pronto, sin embargo, ella comenzó a virar fuera de curso, y no tardó mucho en terminar contra las gradas. Imposibilitada de liberarse de esta dificultad, comenzó a pedir ayuda. Un niño discapacitado y otro con síndrome de Down escucharon sus ruegos. 

Corrieron hacia donde ella estaba, dieron vuelta su silla y comenzaron a empujarla hacia la meta. En medio de los gritos de alegría y júbilo, el pequeño grupo de rescate cruzó la línea. Su objetivo no era necesariamente terminar primero. Verás, ellos pensaban que su meta era ver que todos pudieran cruzar la línea, y eso requirió de la ayuda de todos los niños involucrados.

¿Qué te ha pedido Dios que hagas con tu vida? Si tuvieses que escribir en un párrafo una declaración de tu misión personal, ¿qué diría? Si no estás seguro de cuál es tu asignación en la vida, entonces ¿cómo sabrás qué oportunidades debes aceptar y cuáles debes rechazar? Como el Gato le indicó a Alicia, si no sabes hacia dónde vas cualquier camino te llevará allí. Sintiendo que mi enfoque era difuso, me senté y forjé lo que yo sentía que era la dirección y asignación de Dios para mi vida. Sobre esta declaración se apoyan todas las actividades de mi ministerio. 

Me ayudaría el decidir a cuáles actividades diré sí y a cuáles diré no. Esta declaración actuaría como un dispositivo interno de dirección para guiarme en la carrera que fue preparada para mí. Aquí está esa declaración:

Modelar y comunicar verdades bíblicas de tal manera que inspire carácter, equipe líderes para que sean saludables y efectivos, mejore el conocimiento de Jesucristo y efectivamente evangelice a aquellos que Dios está atrayendo para sí.

¿Hacia dónde le lleva su ruta? ¿Sabes dónde quiere terminar? Si sabe estas cosas, entonces está bien en el camino hacia el éxito. Si no, entonces tómese unos minutos, incluso unos días, para descifrar su misión personal.

Conteste esta pregunta que cambiará su vida:

¿Qué me ha pedido Dios que haga con mi vida?

Una actitud que atrae el éxito comienza conociendo qué oportunidades aceptar y cuáles rechazar. De esta manera comenzará a desarrollar una vida que responda al llamado diario de Dios. Recuerde, primero apunte al blanco correcto. ¿A qué le está apuntando? ¿Cuál es tu meta? Esto determinará la carrera que correrá.

CLAVE No 2

Uno de mis mentores, me contó la historia de un viejo pastor que refería como al envejecer, tras más de cuarenta años de servicio en el ministerio, había dejado de preocuparse por lo que había hecho o dejado de hacer, para enfocarse más bien en quien se había transformado.

En el liderazgo auténtico, la actitud correcta es transformacional. El verdadero legado de un líder no es cuánta información transmite, cuánto conocimiento crea y agrega a otros, sino su propio caminar con Jesús. Aprendimos la semana pasada que la primera clave para una actitud de líder auténtico es "apuntar al blanco correcto". Esto es enfocarme en lo importante, no en las añadiduras. 

Deseo compartir con usted, en esta oportunidad, la segunda de cuatro claves indispensables para desarrollar la actitud correcta en un líder saludable y efectivo.

2. Corre la carrera correcta

Dios prepara una carrera diferente para todos y cada uno de nosotros. Usted no puede ni debe correr la carrera de otro, solo puede y debe correr la suya.

Por lo tanto, nosotros también, "teniendo en derredor nuestro una gran nube de testigos, despojémonos de todo peso y del pecado que nos asedia, y corramos con paciencia la carrera que tenemos por delante". (Hebreos 12.1) 

Si usted corre la carrera equivocada, terminará en la línea de llegada incorrecta. En el libro "Construyendo la Iglesia como Equipo", Wayne Cordeiro cuenta la historia real de un corredor de la maratón en las Olimpiadas quien, aunque claramente dejó a todos atrás, fue descalificado de la competencia por la medalla. ¿Por qué? Porque en su fatiga y confusión, había cruzado la meta final equivocada.

A veces nosotros, como creyentes, vivimos vidas sin contentamiento porque estamos corriendo hacia la meta equivocada. Ponemos un esfuerzo enorme, pero no estamos invirtiendo nuestro tiempo y recursos donde Dios quiere que los invirtamos. En cambio, tenemos nuestros propios deseos e intentamos usar a Dios para ayudarnos a llegar donde queremos ir.

Como invocando al genio de la lámpara, tratamos de frotar a Dios de la manera correcta, para que Él conteste nuestras oraciones como nosotros queremos que sean contestadas. No queremos esperar consejo, así que le pedimos a Dios que bendiga lo que hacemos en lugar de pedirle que nos ayude a hacer lo que Él está bendiciendo.

Intenta hacer la siguiente oración. Cambiará su perspectiva y le ayudará a mantenerte en camino y terminar bien:

Señor, aquí está mi vida. Usa mi vida para Tus propósitos y Tus deseos. Señor, ven a vivir Tu vida a través de mí. Lo que sea que tengo, cualquier capacidad que pueda poseer, cualesquiera que sean mis habilidades y aptitudes, finanzas o tesoros, Señor, las pongo a Tus pies. ¿Cómo puedes usarlas? Instrúyeme, para que pueda ser un mayordomo fiel y usa mi vida para Tus propósitos. Ya sea que tenga mucho o poco, estaré satisfecho porque sé que estás usando mi vida para Tus propósitos. Ven, Señor, vive Tu vida a través de mí.

¡En lugar de decirle a Dios lo que harás por Él, pídale que haga Su trabajo a través suyo! En lugar de decirle a Dios cómo planeas vivir para Él, pídale que le muestre Sus planes para su vida. ¡Haciendo esto, podrá tocar Su poder para complementar Sus planes a Su manera!

No hay mayor satisfacción que experimentar la descarga de Su vida a través de nuestra alma.

«Porque yo sé los pensamientos que tengo acerca de vosotros, dice Jehová, pensamientos de paz, y no de mal, para daros el fin que esperáis».
(Jeremías 29.11)

CLAVE No 3

Si algo tenemos en común todos es que vivimos en un mundo que estimula la insatisfacción. Vivimos insatisfechos casi siempre por aspectos superficiales y materiales, no por los profundos y eternos. Nos levantamos de mañana, con una sensación de falta de logro, de realización. Nos quejamos, criticamos, buscamos culpables. Basta mirarse en el espejo para reconocer quien es el que tiene que tomar una decisión para cambiar la actitud que hace que todas las circunstancias opriman más de lo debido.

Mediante las claves anteriores, hemos aprendido sobre nuestra innegable responsabilidad en las decisiones que nos puedan asegurar paz, amor, fe y esperanza en este mundo y más allá. Son claves para una actitud de líder. 

3. Comprende que satisface tu alma

Jesús nos da el secreto del contentamiento: «No os afanéis, pues, diciendo: ¿Qué comeremos, o qué beberemos, o qué vestiremos? Porque los gentiles buscan todas estas cosas; pero vuestro Padre celestial sabe que tenéis necesidad de todas estas cosas. Mas buscad primeramente el reino de Dios y su justicia, y todas estas cosas os serán añadidas». (Mateo 6.31-33)

El contentamiento no puede ser adquirido directamente. Sino, que es un producto derivado de un vida enfocada en las cosas correctas. La gente verdaderamente

satisfecha es aquella cuyo objetivo en la vida es algo mucho más grande que lograr mera satisfacción solamente. Si el sólo objetivo de tu alma es adquirir posesiones y dinero a los efectos de estar cómodo y contento, entonces el contentamiento será tan evasivo como una mariposa.

Algunos años atrás, todo el mundo tenía sus ojos puestos en un americano billonario cuyo deseo era volar el avión más rápido del mundo. De manera que él diseñó, construyó y piloteó el avión más rápido del mundo. Quería tener barcos y condominios y vivir en lugares exóticos, así que los compró. Amasó semejante fortuna que se decía que tenía dos presidentes de Estados Unidos a sus órdenes.  

Él creía que podía obtener satisfacción teniendo más amantes y aventuras sexuales, yendo a más expediciones, exploraciones y excursiones. De manera que así lo hizo. 

Avancemos la cinta hacia el final de su vida. Su cabello está largo y descuidado, su barba desordenada, y sus brazos están cubiertos con las marcas punzantes de un drogadicto intentando frenéticamente impulsar satisfacción a través de sus venas. Las uñas de sus dedos están largas y desarregladas, que parecen pálidos tirabuzones amarillos. Postrado en cama, se sienta en un trance inducido por la droga, asomándose a la vida a través de oscuros, huecos de ojos hundidos en un cuerpo demacrado. Se ha perdido la vida misma.

APRENDE A COMPRENDER QUÉ SATISFACE TU ALMA; DE OTRA MANERA, NUNCA DESARROLLARÁS UNA ACTITUD DE VERDADERO CONTENTAMIENTO.

Él vive en un confinamiento auto impuesto. Es un hombre que gastó los mejores años de su vida buscando desesperadamente la satisfacción, pero nunca la encontró. Finalmente muere en un pozo solitario de desesperación. Estoy seguro de que reconocerás el nombre de esta persona: Howard Hughes.

Vivió toda su vida esperando encontrar satisfacción, pero terminó con las manos vacías. Cambió su alma por posesiones y la perdió completa en la carrera.
Lee lo que Jesús tenía para decir acerca de la necia persecución de un hombre rico: «Diré a mi alma: Alma, muchos bienes tienes guardados para muchos años; repósate, come, bebe, regocíjate. Pero Dios le dijo: Necio, esta noche vienen a pedirte tu alma; y lo que has provisto, ¿de quién será? Así es el que hace para sí tesoro, y no es rico para con Dios». (Lucas 12.19-21)

Johnny Carson el humorista anfitrión de las noches en la televisión ganó millones de dólares mediante su programa nocturno, El show de esta noche. Con toda su fortuna, sus ingeniosos y coloridos chistes, podrías pensar que él era una de las personas más felices que había en el planeta. Pero en una entrevista, uno de sus familiares dijo: «Johnny es una de las personas más tristes que conozco. Siempre está intentando pasarla bien, pero nunca lo logra».

Aprende a comprender qué te satisface verdaderamente, qué satisface tu alma. De otra forma, nunca desarrollarás una actitud de verdadero contentamiento. Siempre estarás buscando pasarla bien, pero nunca lo lograrás.

CLAVE No 4

Por décadas se creyó que las personas obtenían satisfacción a partir de los incentivos principalmente materiales en sus labores. La verdad es que dichos incentivos motivan en menos del 10% de las oportunidades, mientras la realización y el clima organizacional son motivadores más fuertes en el 60% de los casos.  

Verán, no es lo externo, sino lo interno lo más importante en motivación. Esto es, que la motivación empieza en cada uno, internamente, y se estimula con condiciones o incentivos que apelan a lo que ya internamente decidimos vivir y creer. Por eso la cuarta clave para tener una actitud de líder auténtico tiene que ver con encontrar satisfacción interna.

4. Haz de la satisfacción una labor interna

El apóstol Pablo no vivió una vida aristocrática, acomodada, pero desarrolló una actitud de primera clase que lo impulsó a través de cada tormenta.

«He aprendido a contentarme, cualquiera que sea mi situación. Sé vivir humildemente, y sé tener abundancia; en todo y por todo estoy enseñado, así para estar saciado como para tener hambre, así para tener abundancia como para padecer necesidad». (Filipenses 4.11-12)

Pablo había pasado hambre. Había sido abandonado. Había sido apedreado, había naufragado, había sido fustigado, golpeado y dejado por muerto. Pablo había sido burlado, ridiculizado y calumniado.

Cuando escribió esas palabras acerca del contentamiento, estaba escribiendo desde la prisión. Sabía que en pocos años sería torturado hasta la muerte.

¿Cómo es posible que pudiera mantener una actitud piadosa bajo tales circunstancias? ¿Cómo podía decir que sabía lo que significaba estar contento? Porque su objetivo en la vida era mucho más grande que el contentamiento mismo.

El objetivo de Pablo no era obtener un estilo de vida de conveniencia y comodidad. El objetivo de Pablo era conocer a Dios y servirle. Su único deseo era que, de alguna manera, en algún sentido, su vida fuera usada para que los propósitos de Dios se cumplieran. Buscó primeramente el reino de Dios ofreciendo sus habilidades y su influencia para que el Señor pudiese utilizarlas.

Entonces el contentamiento inundó su vida, ¡y su actitud convirtió esa celda de prisión en el lugar desde donde casi la mitad del Nuevo Testamento sería escrito!

El contentamiento es vital en el desarrollo de una actitud extraordinaria. Es la última y crítica clave en tu proceso. Cada una de las cuatro claves que hemos abordado en esta serie parecen simples, pero cada una es eternamente valiosa. Recuerda, comienza correctamente por apuntar al blanco correcto, el que Dios tiene para ti «corre tu carrera particular para ganar» (ver Hebreos 12.1).

¡El próximo paso es sólo hacerlo! Corre la carrera correcta. Las últimas dos van mano a mano. Comprende qué es lo que satisface tu alma, y hazlo a través de aprender a tener contentamiento interno. ¡Con estas claves a mano, serás capaz de correr tu carrera y finalizar bien!

Cada una de las cuatro claves que hemos explorado apuntan en una dirección, vivir una vida enfocada, con propósito, reconociendo humildemente que el entorno influye, pero nunca determina a una persona, hombre o mujer, que entiende que ha sido llamada a liderar decisivamente en su ámbito y según sus competencias.

Hasta pronto,

M.A. Juan Carlos Flores Zúñiga, CPLC, CSO

COACHING EN TRANSICIONES

RETROALIMENTACIÓN DE 360 GRADOS: Lidere con brutal honestidad

Los líderes necesitan retroalimentación saludable para liderar con integridad y transparencia. No obstante, la frase de “La retroalimentación es el desayuno de los campeones” popularizada por el experto en procesos de liderazgo, Ken Blanchard, debería estar engranada en el pensamiento y la acción diaria de un auténtico líder saludable y productivo.

Pero ¿Cómo puedo tener información real y precisa sobre mi liderazgo por parte de mi equipo y/o entorno de influencia?

Uno de los procesos que adopté tempranamente cuando me certificaba como coach en liderazgo y que aplico frecuentemente en sesiones individuales y/o grupales con todos mis clientes de alto desempeño es la herramienta de evaluación de liderazgo 360.

Explicado de una manera sencilla, una evaluación de liderazgo de 360 grados busca la transparencia, obteniendo información brutalmente honesta de sus colegas, su jefatura o supervisor, sus subordinados, y miembros de su círculo de influencia personal y profesional.

Cuando empecé a familiarizarme con el proceso me lo aplicaba a mí mismo periódicamente, cada vez con mayor amplitud y profundidad. Por eso lo recomiendo enfáticamente y le explico a continuación como funciona una de las tres herramientas que usamos regularmente en este proceso de evaluación 

La herramienta en cuestión se llama “evaluación sencilla 360” y pretende que su equipo de trabajo se enfoque en una o tres áreas de crecimiento personal y profesional periódicamente.  Para ello, las preguntas están orientadas a descubrir fortalezas y debilidades que son a menudo “puntos ciegos” para nosotros mismos, pero no para otros.

CONOZCA A QUIENES LIDERA

Como coach en liderazgo uno de los temas cruciales es conocer si mis clientes se sienten bien atendidos o valorados durante nuestros procesos de redes de coaching que pueden ir de tres a ocho meses.

Empáticamente me pongo “en sus zapatos” y les pregunto “¿Se siente valorado en nuestra relación?” Soy un coach enfocado en ayudar a mis clientes a alcanzar sus metas inteligentes y esta sencilla pregunta me ayuda a mantenerme más enfocado en la relación que es vital para crear confianza y romper barreras. 

A continuación, presento uno de los procesos de aplicación de la “evaluación sencilla 360” que se pueden emplear para que los líderes lo puedan aplicar, a su vez, personalmente y con su equipo de trabajo.

Cada líder (cliente) selecciona los nombres de al menos tres de sus líderes claves, de confianza, de los cuales quiere recibir retroalimentación constructiva. 

Una vez compilada esta primera lista, se agregan los nombres de otros tres líderes claves, al menos, con los que no se mantiene una relación tan cercana o de confianza.

El cliente envía dos o tres preguntas, máximo, a cada una de esas personas y les pide que las contesten con total honestidad.

Las respuestas se mantienen anónimas enviándolas a un líder que no es parte del equipo de trabajo que las compila.  Se puede hoy en día desarrollar sin costo un formulario en línea que facilita el acopio y la confidencialidad. Ejemplo: Microsoft forms.

El cliente y el encargado de recibir las respuestas las compila y organiza temáticamente.  Se selecciona y excluye cualquier comentario hiriente que no tenga relación con lo solicitado y/o el crecimiento del liderazgo. 

El cliente, como líder principal se reúne con cada uno de los miembros de su equipo y comparte los descubrimientos sean temas para enfoque en el crecimiento del liderazgo o fortalezas/debilidades en el liderazgo actual. (Usualmente se busca ofrecer atención enfocada a máximo tres temas u oportunidades de mejora y crecimiento).

Si la evaluación ha estado enfocada solo en el líder entonces selecciona a dos miembros de su respectiva área de responsabilidad y confianza para crear una rendición de cuentas regular en las áreas de crecimiento identificadas u oportunidad de mejora. Si el ejercicio ha sido extensivo para todo el equipo, cada líder subordinado debe establecer, a su vez, con dos miembros de su equipo de trabajo dos temas de rendición de cuentas para mejorar continuamente.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO TERMINAL?

Establecer de manera regular un proceso para identificar proactivamente áreas de crecimiento positivo.

A continuación, presento un ejemplo de un correo electrónico que se puede enviar a quienes les pedimos una honesta evaluación sobre nuestras fortalezas y debilidades, aunque como indique antes las preguntas se pueden cambiar a áreas de crecimiento y desarrollo en el liderazgo.

Estimado ___Su nombre___,   Estoy trabajando actualmente en un plan de desarrollo personal y profesional – y quiero comprender mejor como otras personas perciben mis fortalezas y debilidades para que pueda ser más efectivo.   Valoro su opinión como mi ____rol en su vida____ y apreciaría mucho su honesta retroalimentación.   Me gustaría saber cómo ve usted: 1. Mis Fortalezas y Talentos – ¿Qué es lo que usted valora más sobre mí? 2. Mis debilidades – ¿Cómo me saboteo a mí mismo?   Esto puede ser tan sencillo como una breve lista de puntos principales. Y por favor sería muy útil si usted pudiera incluir ejemplos ESPECIFICOS para comprender mejor sus comentarios.   Si usted pudiera enviarme esto a más tardar ____fecha____ sería excelente.   Realmente aprecio su retroalimentación y agradezco de antemano su respuesta.   ___Su nombre___

Por favor envíe sus respuestas a la siguiente dirección de correo en los próximos cinco días.  Nombre del destinatario (el líder objetivo independiente) las recibirá y removerá su nombre para mantener su retroalimentación totalmente anónima. 

OBSERVACIÓN FINAL

La evaluación y retroalimentación saludable puede convertirse en una poderosa herramienta para levantar el nivel de desempeño personal como líder y el de su equipo de trabajo.

Lo animo a usar la “evaluación sencilla 360” con su equipo de colaboradores.  Tal vez sienta alguna aprehensión antes de aplicarla, pero si lo hace bien enriquecerá su liderazgo y el de quienes sirven a su lado.

Si desea conocer más en detalle sobre el proceso de evaluación de liderazgo de 360 grados puede escribirnos a info@juancarlosflores.coach o pedir una cita sin compromiso en nuestra página www.juancarlosflores.coach 

Recuerde el proverbio del filósofo chino Lao-Tsé, “Un viaje de mil millas empieza por el primer paso”.

MA. Juan Carlos Flores Zúñiga, BSc, CPLC

COACHING EN TRANSICIONES

Discierna el éxito en sus planes con 3 pasos claves

Considere, por un momento, como le fue la última vez que trató de cambiar algo importante en su vida, trabajo u organización.   Como muchos líderes, antes de usted, se encontraba embarazado de una idea nueva y convencido de que iba a ser la santa solución para todos sus problemas.

Si la idea se hubiera concretado produciendo el cambio esperado, usted tal vez hubiera sido considerado un Salvador o el héroe del momento. Su vida y la de aquellos que le rodeaban cambiaría para bien y todo progresaría a partir de entonces.

Tal vez usted sea un líder atípico y todo le sale tal y como lo planea, pero si usted es como la mayoría de nosotros lleva a cuestas su propia cuota de fracasos que le han golpeado en su jornada.

Es un hecho incontrovertible, en el liderazgo saludable y productivo, que, si sus esfuerzos por realizar un cambio no lo acercan al cumplimiento de la visión de su organización, tenga o no fines de lucro, usted sencillamente estará perdiendo el tiempo suyo y el de los demás porque lo más probable es que lo que introduzca fuera de la visión sea anulado, a posteriori, por otro liderazgo.

A casi nadie le gusta ser mediocre en materia de visión, misión y objetivos personales u organizacionales. No obstante, lo bueno con frecuencia es enemigo de lo grande.

Hay excelentes recursos a su alcance hoy en día para manejar el proceso del cambio y obtener excelentes resultados. Están, por ejemplo, los ocho pasos de John Kotter o el modelo de cambio de John Maxwell.

Pero, en lugar de embarcarse en una síntesis puntual de los procesos aportados por esos autores, que usted puede explorar por sí mismo, prefiero compartirle tres pasos básicos que con carácter preventivo le servirán para evaluar cualquier idea nueva, su conveniencia para su organización, así como determinar el efecto que puede tener sobre su visión, misión, objetivos y valores.

PRIMER PASO:  Haga un Análisis FODA:

Cuando usted o miembros de su equipo de trabajo o liderazgo proponga una nueva idea, sométala a un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) antes de presentarla ante una audiencia mayor.

Esta es una gran herramienta para ayudarlo a usted y a su equipo a sopesar la idea sistemáticamente y discernir más ampliamente sus potenciales impactos teniendo en mente, durante el proceso, el ADN de su organización, es decir su visión, misión, objetivos y valores.

Cuando usted somete toda idea nueva al análisis FODA, tanto usted como su equipo aprenderán a actuar proactivamente y con disciplina en el diseño de iniciativas centradas en las fortalezas y oportunidades que presenta la nueva idea en lugar de reaccionar antes las debilidades y amenazas internas o externas.

PASO DOS: Haga una lista de conversaciones necesarias

Si una vez concluido el proceso de análisis FODA, usted todavía se siente firmemente convencido de los beneficios que esta idea traerá a su organización, el siguiente paso es hacer una lista de las personas con las que necesita tener una conversación para que la nueva idea cale.

Liste los miembros de los equipos y áreas claves, así como de los decisores y personas en posición de autoridad.  Cuando se quiere introducir cualquier tipo de cambio es importante considerar, también a las personas que tienen influencia – ya sea esta formal o no — dado que estas juegan un papel crucial en el éxito de la implantación de la idea.

Asimismo, considere a quienes serán directamente afectados por esta iniciativa de cambio, y cómo se verán impactados.

PASO TRES: Auditoría en Equipo de la Idea

Una vez que complete la lista, agende tiempo para tener una conversación con cada área, equipo y personas de influencia que ha identificado que tienen una relación directa o indirecta con la nueva idea.

Cuando se reúna con cada equipo o persona, el enfoque de la reunión debe ser colaborar con la idea y conocer sus pensamientos realizando un análisis FODA juntos.  En lugar de compartir el análisis FODA del primer paso, haga uno nuevo junto con cada persona clave. Ayúdelos a responder cada cuadrante del FODA considerando a fondo como la idea afectará a su respectivo equipo.

Una vez que complete el paso tres, y tenga seguridad de que seguir adelante con esta idea es lo mejor para su organización, termine este proceso de tres pasos escribiendo sus siguientes acciones para esta semana, el próximo mes, trimestre, semestre o un año a partir de ahora.

RESULTADOS POTENCIALES

Todo cambio que trate de implantar enfrentará alternativamente uno de los siguientes destinos:

1)   Nunca despegará del suelo porque será visto como un virus o materia extraña y en consecuencia será rechazado.

2)   El cambio será introducido, pero debido a que no se ajusta a su visión, misión, objetivos y valores, conducirá inevitablemente a cambiar nuevamente las cosas más adelante.

3)   El cambio lo acercará a la visión de su organización porque usted comenzó ejercitándose en el discernimiento con base en los tres pasos sugeridos para introducir el cambio.

Los pasos sugeridos para discernir como proceso la conveniencia o no de introducir un cambio son importantes por tres razones principales. Primero que todo, son maneras prácticas de evaluar nuevas ideas que cambiarán su organización. 

Segundo, proveen un proceso intencional y disciplinado para evaluar en qué medida esas nuevas ideas funcionarán en su organización. Y tercero, con este enfoque se asegurará de filtrar toda nueva idea respetando la visión, misión, objetivos y valores de su organización.

Hasta la próxima

MA. Juan Carlos Flores Zúñiga, CPLC, CSF

COACHING EN TRANSICIONES

COACHING VERSUS MENTORING: Caras de la misma moneda

Dos disciplinas profesionales entre las que se ha creado un falso antagonismo son el coaching y la mentoría.  Ciertamente, guardan importantes diferencias entre sí que deben ser respetadas, pero en términos del desarrollo de una vida y liderazgo saludable y productivo el impacto de ambas es crucial, aunque complementario.

Mientras el coaching se orienta en las tareas y ayuda al cliente a alcanzar su máximo potencial, la mentoría se centra en la transmisión de conocimientos y habilidades para ayudar al mentorizado a crecer. En el presente artículo el coach y mentor profesional certificado, Juan Carlos Flores Zúñiga, nos acerca al origen y función de éstas disciplina que no son excluyentes entre sí. 

Muchas sociedades tribales aun hoy comparten una práctica ancestral que nuestra sociedad civilizada apurada por soluciones instantáneas ha venido eliminando gradualmente: la mentoría. Es común acceder en lecturas antropológicas y documentales naturalistas a la visión de ancianos sabios que tutelaban el desarrollo de los más jóvenes desde temprana edad, preparándolos unas veces para sus deberes intelectuales y de liderazgo, y otras veces para los espirituales.

La pérdida gradual de esta práctica en la historia se explica, en parte, por nuestra cultura occidental enfocada más al individualismo, la competencia, y el desprecio por la historia y los progenitores. Los ancianos con creciente frecuencia son separados de sus familias cuando se convierten en un significativo costo de manutención para la familia nuclear. Perdemos la conexión con el pasado y el aprendizaje realizado.

No hablo de nostalgia o fantasías, sino sencillamente, de nuestra incapacidad para aceptar que nuestros mayores nos tienen y pueden enseñar algo que desconocemos. Pasa en el mundo secular y pasa en el espiritual. En lugar de tender puentes, ampliamos el abismo al impulsar, por ejemplo, cambios paradigmáticos seguramente necesarios, pero imponiendo en lugar de negociar, alienando sectores en lugar de incluir.

Soy consciente de que todo proceso de cambio tendrá oposición, sin importar cuán bien se dirija, pero nuestra actitud como líderes debe ser correcta, sabia, inteligencia, santa. No debemos despreciar a nadie, ni condenar a nadie.

Indistintamente del ámbito donde sirvamos, el propósito se pierde si nos concentramos solo en un negocio que busca resultados numéricos. Las personas son el activo fundamental de las organizaciones y su razón de ser, fines, no medios, por lo que necesitamos cambiar respetando el proceso.

NECESITAMOS MENTORES Y COACHES

Personas que nos escuchen, pero a quienes escuchemos. Que ojalá sean más maduros y experimentados que nosotros para ganar perspectiva, y que no teman decirnos lo que piensan al tiempo que confiamos en ellos tanto que no nos lastiman con la verdad.

Temprano en mi vida busque mentores, aun antes de conocer a Jesús, siempre personas mayores, más experimentadas, que me aconsejaran, que respondieran mis preguntas. Los escuche, aunque no siempre tome sus recomendaciones al pie de la letra, pero cuando tome una decisión sabia el riesgo implícito y muchas de las potenciales consecuencias.

Con el tiempo, "metí la pata", me equivoqué, y sin dudarlo pedí perdón, y aprendí de mis yerros. Dios me ha bendecido con nuevos mentores, mucho más experimentados, sabios y espirituales que yo, y no deja de estar agradecido porque he aceptado que la mejor forma de agradecer su tiempo y sabiduría es hacer lo mismo por otros.

Algunos mentores hemos aceptado el complementario papel de "coaches" o entrenadores de líderes en ascenso. Hay diferencias entre ser mentor y "coach", pero nadie puede ayudar a equipar a otros más inexpertos que aquellos que han pagado el precio del proceso, y que llevando cicatrices en sus cuerpos y sus almas no se amargan, más se alegra de poder extender su tiempo y talentos a otros que los necesitan. Cada vez más encuentro mentores "coacheando" líderes de distintos niveles, acelerando la curva del liderazgo y haciendo una diferencia eterna.

Casi todas las culturas han entendido que las experiencias dolorosas de la vida constituyen el acervo más importante de un líder, especialmente con el paso de los años, y cuando se aprende de ellas, se trate de dolor o de fracaso. Se puede asegurar que más del 90% de los líderes exitosos en los negocios y en el sector social y no lucrativo han fracasado mas veces de las que han tenido éxito. 

Un elemento que hace la diferencia en ese doloroso aprendizaje es la búsqueda humilde e intencional de mentores o coaches por parte de líderes emergentes para crecer en todos los aspectos: emocional, intelectual y espiritualmente.

Verán en las sociedades antiguas era natural que el joven buscará personas mayores - sabias y sensibles - que los guiaran en su paso a la madurez. En el occidente esto fue una realidad hasta muy recientemente, pero las nuevas generaciones desconocieron la autoridad y experiencia de sus mayores - en algunos casos por razones justificadas - pero las sustituyeron por la anarquía de las drogas, la vida sin propósito y el sexo sin limites. 

Los mentores y los coaches, aunque diferentes filosófica y metodológicamente,  traen disciplina a nuestra vida, hábitos efectivos que si somos humildes para invertir tiempo en desarrollarlos nos van a permitir crecer, pero también superar a los mentores como es el propósito de todos aquellos que tutelan jóvenes con potencial de liderazgo.

Usted como estudioso de la Biblia conoce la historia de Saulo - luego llamado Pablo - y como un mentor Bernabé lo defendió delante del concilio de Jerusalén y le dio la oportunidad de aprender de un líder mas maduro que el. Cuando llego el tiempo Pablo siguió su camino y Bernabé sin amargura alguna discipuló a Juan Marcos quien posteriormente escribo el evangelio de Marcos bajo la guía de Pedro.

Es notable que pese a que líderes influyentes e investigadores del liderazgo reconocen la necesidad de contar tanto con mentores como coaches, una característica común de quienes emergen con la ambición de ser líderes sea el síndrome del "llanero solitario". Dios nos pide humildad para aprender, y rechaza los corazones altivos. El liderazgo no es un servicio de llaneros solitarios, sino de equipo. Líderes que admiro tuvieron mentores y coaches de la calidad de Peter Drucker y Billy Graham porque con humildad e intencionalmente buscaron tal apoyo en su formación. Investigadores del liderazgo como Jim Collins buscaron a mentores y coaches como Drucker, Garner y Blanchard.

Durante la Cumbre Global de Liderazgo en Willow Creek, en Chicago, Collins compartió sobre su encuentro en la Universidad de Stanford con Garner - ex secretario de educación de los EUA - quien le interpeló diciendo "Porque no dejas de buscar ser interesante en lo temporal, y buscar más bien interesarte seriamente en lo eterno".

DIFERENCIAS ENTRE LA MENTORÍA Y EL COACHING

Quiero hacer notar que la mentoría tiene su lugar en el coaching, y viceversa, pero, aunque ambas son disciplinas formativas, su enfoque difiere. En forma sencilla, mientras la mentoría se enfoca en compartir la sabiduría y experiencia de un mentor en una determinada especialidad a una persona que lo busca para aprender, para recibir una perspectiva diferente, en el coaching, se parte de que quien busca ayuda tiene ya la mayoría de las respuestas a sus problemas y desafíos.  

El mentor comparte de su bagaje, el coach se abstiene de imponer su bagaje, y asume que su cliente conocer mejor su problema y lo que desea hacer. Una disciplina es más unidireccional, la otra es más empoderadora.

Ha habido ocasiones durante un proceso de coaching en que he cambiado de coaching a la modalidad de mentoría de común acuerdo con el cliente y porque esto es lo que la persona necesita.  E incluso he tenido casos en que he referido un cliente a un consejero profesional porque realmente lo necesita.

Puedo brindar coaching a alguien siempre y cuando pueda asumir responsabilidad por su vida y actuar al respecto.  Si la persona esta tan herida que no puede actuar o la persona enfrentar serias heridas del pasado es de incumbencia de un consejero profesional.  Si la persona no se puede levantar por la mañana porque está deprimida no voy a brindarle coaching porque el coaching asume que el cliente está razonablemente saludable y puede tomar acciones.  Por lo tanto si se presentan disfunciones el coaching no puede diagnosticarlas o determinar lo que está mal en usted. Eso no es lo que ofrece el coaching.  

En cuanto a la mentoría, actualmente la sigo brindando. Con uno de mis clientes estoy trabajando sobre las prioridades. La razón por la cual hice cambio de coaching a mentoría en el caso de este cliente se debe a que el cliente quiso reconstruir su vida sobre bases bíblicas y tiene tan poco conocimiento del fundamento bíblico y su aplicación que la mayoría de nuestras sesiones incluyen meditar sobre lo que la Biblia realmente dice sobre temas cruciales en la vida. Por ejemplo, cual es el lugar de prioridad que su esposa ocupa en relación con su empresa o negocio.  En las situaciones donde el conocimiento es un problema la mentoría es mucho más efectiva que el coaching porque este último no se ocupa de transmisión y procesamiento de conocimiento.

Por supuesto que hay muchas situaciones que emergen en el coaching donde la persona carece de conocimiento sobre asuntos claves.  En esos casos le pregunto al cliente ¿Dónde cree que pueda encontrar la respuesta?  ¿Con quién puede hablar al respecto? ¿Qué puede leer? ¿Dónde puede acudir?  Y entonces el cliente viene con una idea que el mismo ha descubierto y la trae a la sesión para trabajarla.  Pero mi postura fundamental en esto es ver en esta persona lo que ha recibido y ayudarle a extraerlo.

TODOS NECESITAMOS AYUDA

Un mentor es alguien que ha pasado por experiencias mayores que las nuestras y ha aprendido de ellas para ser efectivo y relevante. Su meta es reproducirse, pero nunca en un clon, sino en un ser único sensible e inteligente que busque dejar su huella, dejar un legado, que como dice el libro de Collins "pasar de bueno a grande". No es suficiente dar buenos resultados, ser productivo, ser eficiente. Lo que hagamos debe establecer un legado que nos trascienda.

Un verdadero líder necesita humildad y un sincero deseo de crecer saludablemente para lo cual debe contar al menos con un mentor y un coach.

Conforme ganamos perspectivas y rompemos el cerco del estancamiento en áreas de nuestra vida y liderazgo mejoraremos en nuestras habilidades, experiencias, recursos y dones, porque al buscar ayuda especializada estamos rompiendo con nuestra tendencia a la mediocridad y contribuyendo a aumentar nuestra efectividad.

Esto es cumplir los propósitos para los que fuimos creados. No se trata de fama, se trata de significado eterno. Por eso repetimos siempre, quien deja de aprender, quien deja de crecer, deja de liderar. Los mentores y los coaches son los facilitadores de esa gracia y buen éxito en nuestras vidas. Sin mentores y coaches nunca desarrollarás tu potencial, ni dejarás huella en esta tierra.

Hasta la próxima

MA. Juan Carlos Flores Zúñiga, CPLC, CSF, BSc.

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