A fines de los noventa del siglo pasado cuando llevaba un curso de posgrado en mercadeo en Guadalajara, México, me enfrente con un principio medular para mi desarrollo personal y profesional: la rendición de cuentas diaria, en inglés “accountability”.
El principio me impactó profundamente, no por su novedad, ya que la humanidad viene hablando y estudiando sobre el compromiso con la transparencia, rendir cuentas de aquello de lo que somos responsables, desde 1.400 D.C. cuando el término fue acuñado en el francés y más tarde incorporado al inglés.
Y, sin embargo, incorporarlo como parte de nuestros hábitos y comportamiento general sigue siendo desafiante en nuestro contexto contemporáneo. La razón de fondo estriba en que para que adoptemos un cambio de comportamiento este debe afirmarse en nuevos hábitos periódicos estructurados mediante rituales.
Como coach profesional certificado e individuo he incorporado gradualmente la práctica de rendir cuentas semanalmente a un tercero a quien autorizo a hacerme preguntas sobre mi integridad y progreso. Se trata de preguntas abiertas, que son formuladas sin crítica, ni juicio, y que debo contestar con brutal honestidad.
Quien pregunta no puede brindarme retroalimentación negativa, aunque me desvíe de mis compromisos, pero al verme en un espejo mediante la interacción asumo clara responsabilidad de lo que debo mejorar.
PREGUNTAS PARA TRANSPARENCIA COTIDIANA
De hecho, en todas nuestras redes de coaching grupal, como en las sesiones individuales de coaching ejecutivo tempranamente solicito que todo cliente aprender a identificar y recurrir a un compañero de transparencia periódicamente para que pueda rendir cuentas, en un entorno seguro, sobre si mismo ante un tercero que no puede juzgarle, solo repetir las preguntas que han sido establecidas previamente.
Considero sinceramente que todos podemos aprender de ésta experiencia, especialmente porque provee una guía paso a paso para mejorar integralmente. No obstante, en mi propia vida cuento con personas seguras a las que rindo cuentas semanalmente sobre distintas aspectos de mi vida personal, laboral y espiritual para ayudarme a estar en curso.
He aprendido de uno de los grandes coaches en liderazgo de nuestro tiempo, Marshall Goldsmith, una lista de 32 preguntas que aplica la persona ante la que rindo cuentas, al inicio de cada semana. Las preguntas me permiten responder con un sí o un no o un número del 1 y 10. Luego un miembro de mi equipo al llegar el viernes por la mañana me hace una serie de preguntas para recapitular sobre si he sido fiel a las metas de comportamiento a lo largo de la semana. La belleza de este proceso es que asegura la transparencia de la rendición de cuentas.
Goldsmith dice que hay una regla no negociable: no se brinda retroalimentación negativa. Sin importar lo que la otra persona haya hecho, no se debe decir algo que induzca a que se sienta culpable. En su lugar, a todos aquellos que respondan las preguntas afirmativamente, se les debe brindar retroalimentación positiva que refuerce el éxito.
Goldsmith ofrece una guía para cualquiera que quiera crear su propio ritual de preguntas semanal:
- Comience con una hoja de cálculo (Excel) y escriba una serie de preguntas importantes (pueden ser más o menos de 32) sobre sus experiencias con amigos, familiares y compañeros de trabajo.
- Elija un compañero de transparencia en quien pueda confiar y dele a él o a ella su serie de preguntas.
- Entonces cree en su hoja de Excel, siete cajas para simbolizar cada día de la semana. Toda pregunta puede ser respondida con un sí o un no, o un número de 1 a 10.
- Al final de cada semana, prepare un reporte en una ficha.
“En todos los años que llevo respondiendo preguntas,” dice Goldsmith, “Nunca he conocido todavía un día perfecto.”
La meta, no obstante, es progresar hacia las metas, en lugar de tachar de la lista las alcanzadas, y descubrir que siempre hay espacio de mejorar en todas las áreas.
Usted también puede plantear algunas preguntas a medida de sus preocupaciones actuales. Por ejemplo, Goldsmith comienza con seis “preguntas activas” que han sido probadas en distintas investigaciones para conducir a un nivel de satisfacción más alto en la vida.
Note que cada pregunta comienza con “¿Hice lo mejor posible para…”
- ¿Establecer metas claras?
- ¿Progresar hacia el logro de la meta?
- ¿Ser feliz?
- ¿Encontrar significado?
- ¿Desarrollar relaciones positivas?
- ¿Estar completamente comprometido?
COMPROMISO NO TRANSFERIBLE
Es fácil recaer en viejos patrones cuando tratamos de cambiar nuestro comportamiento. Por lo que debemos recordar diariamente el lema de que “lo que no se mide, no avanza”. Las preguntas diarias lo afirman personalmente en su rendición de cuentas.
Los recordatorios pueden ser hechos por un amigo, un miembro de su núcleo familiar o un colega, presencialmente, virtualmente o por vía telefónica y correo electrónico.
La redacción de las preguntas es un aspecto esencial del proceso. Si la frase de apertura constante “¿Hice lo mejor posible para …” parece innecesariamente redundante y prolija, no la edite. Continue con ella.
Lo bueno de comenzar las preguntas con “¿Hice lo mejor posible para…” es que es muy difícil que culpemos a alguien más por nuestro propio fracaso? Solo usted puede ser responsable por “¿Hice lo mejor posible para…”
Si no fue feliz o pleno durante el día o el trabajo no salió muy bien, uno puede fácilmente señalar algún factor externo ajeno a uno mismo como la causa.
Es importante por eso comprender que la pregunta no se enfoca en cuan bien me desempeñé durante el día, sino cuanto traté – cuanto esfuerzo puse de mi parte para cumplir el objetivo. Esto lo lleva a asumir responsabilidad personal y no transferirla a otros factores.
CUESTIONARIO AL FINAL DE CADA SEMANA
La siguiente es una adaptación a nuestra realidad de las otras dieciséis preguntas que el coach ejecutivo Marshall Goldsmith responde semanalmente, después de las seis preguntas básicas citadas al inicio y que son recomendables para todos.
En una escala de 1 a 10, “¿Hice lo mejor posible para:
- ¿Aprender algo nuevo?
- ¿Desarrollar nuevo material?
- ¿Preservar las relaciones con todos los clientes?
- ¿Ser agradecido por lo que usted tiene?
- ¿Evitar comentarios odiosos o destructivos sobre otros?
- ¿Perdonarse a si mismo y a otros por errores percibidos?
- ¿Evitar tratar de probar que usted esta en lo correcto cuando no vale la pena?
- ¿No desperdiciar energía en lo que usted no puede cambiar?
- ¿Hacer ejercicio físico?
- ¿Meditar?
- ¿Tener una buena noche de descanso?
- ¿Tener una dieta saludable?
- ¿Decir o hacer algo bueno a su esposa(o)?
- ¿Decir o hacer algo bueno a su hijo (a)?
- ¿Decir o hacer algo bueno a su suegra (o)?
- ¿Decir o hacer algo bueno para su yerno o nuera?
La experiencia de Goldsmith está apropiada a su realidad como coach profesional y a su contexto cultural y social, por lo que cada uno de nosotros seamos coaches, clientes o meros observadores requerimos adaptar las preguntas a nuestra situación personal y profesional.
Por ello, primeramente, tome en cuenta que su compañero (as) de rendición de cuentas (transparencia) debe ser alguien discreto, y confiable. Una persona segura que desee apoyarlo sin juzgar en ningún momento su progreso y a quien usted autorice para preguntar diariamente.
Hasta la próxima,
Juan Carlos Flores Zúñiga, M.A., CPLC, CSO
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