Es claro que lo que no se mide no avanza, pero lo que se mide íntegramente produce un cuadro incompleto e inexacto de la realidad en el equipo humano que lideramos diariamente. Por lo tanto, una evaluación eficaz de nuestros líderes demanda una herramienta de 360 grados que identifica cuando saludables y productivos estamos siendo.
En mi función de líder y coach certificado en liderazgo he encontrado
que la evaluación de 360 grados es la que más me ha ayudado a crecer y mejorar
continuamente.
Metodológicamente, la evaluación de 360 grados acopia las opiniones de los
compañeros de equipo de trabajo, el
supervisor, los subordinados y otras personas involucradas en el liderazgo.
De las evaluaciones que me han hecho, algunas han sido más extensas y
complicadas que otras, pero hay una particularmente amigable y valiosa en su
aplicación que recomiendo a mis clientes ejecutivos y grupos de líderes en
coaching. Se trata de la “evaluación simple de 360 grados”.
Este tipo de evaluación simple facilita el enfoque del personal o equipo
de trabajo para mejorar continuamente en una, dos y hasta tres áreas de sus
respectivas competencias.
La última vez que aplicamos la prueba a nuestro equipo descubrí que
debía mejorar la calidad mi comunicación con otros líderes aumentando mi
empatía. Así que conforme me comunicaba con otros me hacía internamente una
pregunta durante el intercambio: "¿Me sentiría amado en este momento
con la forma en que me estoy comunicando?".
Los que me conocen saben que tengo una tendencia hacia las tareas y me gusta cumplir con eficacia lo que me propongo hacer, por lo que esta evaluación me ha permitido ser más intencional en mi comunicación para tender puentes, en lugar de levantar muros con otras personas.
EVALUACIÓN 360 EN DETALLE
La evaluación simple de 360 grados consiste de siete pasos que se explican a continuación:
1. Pedimos a cada líder de equipo o área que me de los nombres de
algunos de sus líderes de quienes les gustaría recibir aportes constructivos.
2. Compilamos esta lista y agrego algunas personas más.
3. Enviamos tres preguntas a cada una de estas personas y les pedimos
que respondan honestamente las preguntas.
4. Protegemos el anonimato al enviar las respuestas a un líder que no
forma parte del equipo o personal y que compila las respuestas.
5. Un líder veterano de nuestro equipo y yo recopilamos los temas de las
respuestas. Además, seleccionamos cualquier comentario hiriente o que no agregue
valor relacional al crecimiento del liderazgo.
6. Me reúno con cada líder de y comparto los temas que descubrimos
(generalmente 1-3 áreas en las que podemos enfocarnos para mejorar).
7. Luego, cada líder selecciona a 2 personas en su órbita de trabajo con
quienes compartirá sus áreas de crecimiento y pedirá rendición de cuentas
regular.
FRUTOS DE MEJORA
Este proceso permite abordar las áreas de crecimiento de manera positiva
y proactiva. Pero, requiere un
seguimiento personalizado que empieza con un correo electrónico que envío como
coordinador o líder principal a cada una de las personas en el equipo a quienes
pedimos que nos evaluaran.
El siguiente es un ejemplo del correo electrónico que se puede adaptar y
enviar:
Estimado ________,(nombre)
Como parte de nuestro proceso de revisión anual, recopilamos información
sobre el potencial y el desempeño de los líderes de equipos integrados por
nuestro personal. Usted es uno de varios elegidos por el líder que está siendo
evaluado por mí.
¿Podría ayudarnos contestando con comentarios honestos, con sinceridad y
amor, a las preguntas a continuación?
Las respuestas que dé no se presentarán textualmente al líder evaluado, que
no sabrá quién hizo los comentarios específicos. Las respuestas se mantendrán
anónimas. Después de que se reciban las respuestas (alrededor de seis
encuestados por líder), uno de nuestros directivos y yo las agruparemos en
temas. Luego realizaré la revisión anual con ese líder junto con una
autoevaluación que cada líder se hará a sí mismo.
Queremos servir a nuestra iglesia con lo mejor de nosotros. También
participaré haciendo que los líderes y directivos respondan anónimamente las
mismas preguntas sobre mí.
Aquí están las preguntas:
• ¿Qué va bien bajo el liderazgo de _________? (Nombre)
• ¿Qué no va bien bajo el liderazgo de ____________?
• ¿Qué falta bajo el liderazgo de ___________?
Remita sus respuestas a la dirección de correo electrónico _____________dentro
de los próximos cinco días.
__________ (el líder objetivo) los recibirá y eliminará su nombre para
mantener la información totalmente anónima.
La evaluación y la retroalimentación saludables pueden convertirse en
una herramienta poderosa para mejorar la salud y productividad del liderazgo en
la organización. Le animo a familiarizarse con una evaluación simple de 360 grados
y aplicarse a usted, sus líderes, y equipos de trabajo o personal.
Es normal sentir aprehensión y hasta temor cuando realice la evaluación,
pero si la aplica bien, usted y su liderazgo crecerá continuamente como
resultado de la experiencia.
Hasta la próxima,
M.A., Juan Carlos Flores Zúñiga, CPLC, ACC
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